おはようございます

先日、宅建協会主催のカスタマーハラスメント対応の研修会に参加してきました。

「カスハラ被害を経験したことがありますか？」

という講師の問いかけに

2割から3割程度の参加者が挙手しておりました。

カスハラ・・・

色々書きましたね、このブログでも。

ガイドラインはいつできるんですか･･･

これまで読んだ記事と違って、今回の講習はとても勉強になった。。。

実際対応といっても

正論を振りかざすことは問題解決につながらない・・・

物事は”伝え方”が9割・・・

事実は事実の通り報告する・・・

必ず複数名での対応をすること・・・

と、目新しいことはありません

が、

なぜそれが必要か？

がはっきりわかるような説明。ありがたかったです。

講習最後まで聞いての感想です

カスハラ対策についてワタクシが認識を改めなければならんなぁ。。。ということもわかりました。

正しいことを主張するのではなく、事実をちゃんとくみ取ったうえで解決策を提示しなければならんのでした。。。

大反省です。

なので、

カスハラ対策というより、お客様の接客全般に活きてきそうです。

ただ、

何をどのくらいしたらカスハラなのかの回数や時間の線引き

残念ながらないみたいです。というより

ないから、ある程度その会社ごとに取り決めするべきだと、先生仰ってました。

という訳で、弊社も近日中にマニュアルと基本方針策定しようと思います。

誰かを必要以上に責める・責められる状況を作らないよう、最善を尽くしてまいりますので、一つ良しなに。。。

今週は何となく疲れが。。。また来週お会いしましょ。

おはようございます

土砂降りや。。。

12月6日以降、寒くなるみたいです。。。

上図引用元：12月初めに強烈寒気　突然の寒さと大雪注意　年末も年の瀬らしい寒さへ　1か月予報

皆さんもタイヤ・・・そろそろ替えましょうね。。。

さて、仕事のお話です

鶴岡市は今年、空き家一斉調査を行っております。

これ、5年に1回実施なんですが、年々空き家の数が増えており、今年はおそらく4000件を超えるだろうといわれております。。。

※今年はクマの出没が頻発しているので、いろんな意味で心配です。。。

その調査を担っているのが非営利活動法人つるおかランド・バンク’（以下LBと略します）です。

LBは今年から宅建の免許を取得し、不動産を反復継続で取引できる組織となりました。。。

LBの基幹業務のひとつが空き家バンク＝空き家の情報を紹介するシステムなんですが、

長野県辰野町の空き家バンク、ヤベーことやってました。。。

「空き家バンク」の担当職員「売れない」とウソ、価格を下げさせて自ら購入・高値で売却

・・・

・・・

これ、二重三重の意味でやばいです。

①空き家バンクの信頼を毀損する

鶴岡の空き家バンクも、バンバン売れまくる、ということはありません、実際『売れない』物件が多数です。

にもかかわらず、記事のようなことが起こると、売れないという事実を信じてもらえなくなってしまいます。

②不動産取引に対する信頼の毀損

不動産屋ではなく役所職員が率先してこういうことをやる。。。

マジで許せません、ワタクシがリアル『売れない物件』で取り扱った一例、ご紹介します

• 土砂災害警戒区域にある、元モーテル改装一軒家
• 土砂災害警戒区域にある、傾き加減、空き家歴10年オーバーの一軒家
• 再建築不可(接道無し)、傾き有、越境あり、残置物マシマシ一軒家
• 再建築不可(接道無し)、築超古小屋

・・・でも、売れました(ﾄﾞﾔｧ)

なぜかというと、売買金額を大幅に下げたから。

こういう理由があって売りにくい、もしくは売るにはマイナス覚悟だということを説明しても、今後この事件のせいで信頼してもらえない可能性が出てきました。。。

③不動産業法違反である

反復継続ではないかもしれませんが、明らかに”業”として不動産売買を行っている。不動産を業として取り扱えるのは、不動産業の免許取得した業者だけです。

それを役所職員が･･･(以下略

④真面目に空き家対策を行う団体への風評被害

LBのように、まじめに空き家・空地対策に取り組むNPOや自治体はたくさんあります。

皆さん、

街に活気を取り戻したい

空洞化した中心市街地に人の流れを作りたい

といった熱い思いをもって取り組んでいるんです。

実際給料は報酬など、ほとんど出ていないんじゃないかと思います。

ソースはLB時代のワタクシ

それなのに役所職員が（ry

とまぁ、ざっといろいろ書きましたが、明るみに出ただけましだったのかもしれません。

ワタクシもこれからはしっかりと根拠を示したうえで、価格の相談をしたいと思います。

痛くもない腹を探られたくないですからね。。。

という訳で今日はここまで。また明日ﾉｼ

ついに11月最終営業日だ。。。

おはようございます

大学時代ワタクシ、ホテルの宴会場でサービスをするバイトしていました。

その際、これはやるなと口を酸っぱくして言われたことがたくさんあります。

例えば

• 料理は必ずお客様の利き手の逆側から配膳する
• 料理を並べる際、同じトレイに下げた皿を載せない
• 常に担当するテーブルの上を確認し、飲み物を補充する。
• ミスったら必ず上役に報告する
• 身だしなみをきちんとする

あの時ご指導いただいたことに感謝しております。特に身だしなみは、歳を重ねるごとにそのたいせつさが身に沁みます。。。

が、サービスを受ける側になってはや20ウン年。。。

あれは当り前なサービスじゃなかったんだな、と思わせられております。

これ

現場でサービスを担当する方の問題なのか

それとも

それを指導する方の問題なのか・・・

いずれにしても、

どう考えてもプロじゃないなぁ・・・というサービスにぶつかることがありましてね。。。

クレームを入れるような話でもないですが、確実に自分たちの首を絞めることになるとおもいましたとさ。

さて

そんなことを言うワタクシも、仕事に命を懸けて・・・というタイプではありません。

勿論、仕事がどうでもいいということじゃありませんよ！

仕事は仕事として全うする、やるべきことをキッチリ線引きする。

そして、プライベートを過度に犠牲にしない。

ワタクシはそれを”適切なプロフェッショナル”だと考えます。

何があってもお客様のいうことが絶対！休みなど甘え！働け！！

・・・これを続けると、自分か従業員の体か心を確実に壊します。

それは逆にプロじゃないでしょう。

これからも、適切なプロフェッショナルでお客様にとっての最善、次善を追求してまいります。

・・・今日は研修参加の為めっちゃ遅くなってしまった。。。

全然関係ない話題ですが、皆さんこれ知ってました

「サイゼで炭酸水はタダ？」「ドリンクバー注文なしでもOK？」…ネットで割れる意見に“公式”回答は【サイゼリヤ広報担当者に聞いた】

え・・・炭酸水はただなの・・・？

めっちゃサイゼ利用するのに知らなかった。。。

間違い探しに没頭しすぎていたのが悪いんですねそうですね。

という訳でまた明日。・。。

おはようございます

三連休、いかがお過ごしでしたか？

ワタクシは安近短でのんびりしておりました。。。

さて、数年前の話

当時の少子化担当大臣が参加している懇親会にて、ワタクシよりも一回りか二回り年上の諸兄が

「若い人がもっと頑張って子供を産んでくれないと・・・」

みたいなことを言っているおじさま方姿を見て、

「そういう認識だから増えねーんだろ・・・」

と思ったワタクシ、元気に仕事してます

そんなことを思い出させるポストがありました。

↓

↓

イヤー百獣の王さん。

・・・

すこぶるダサいものを見せていただきました。

選択肢が増えれば、選ばれない選択肢が増える・・・

テレビ視聴率が以前ほど高くならないのも同じ理由です。

もうこの流れは止められないと思います。悪いけど。

子供を育てることがかけがえのないものであることは否定しません。

子育て当事者としてもそう思います。

が、

子育てを幸せだと思ってやれるかどうかは別問題です。

だって

大変だもの。滅茶苦茶。

社会保証料はどんどん上がるのに給料はそんなに上がらない

だから手取りは減る。

なのに物価は上がる。

仕事での拘束時間は長い。

核家族化が進んだために、子育てを地域や親族と協力して…というのが難しい。

そして娯楽の選択肢はめっちゃ多くなってる。

じゃあ子供がいなければ、収入を自由に使えるじゃん！

ってなるのはあたりまえ体操・・・です。

自称百獣の王さんも上のやり取りの後、家族を持たなかった事情や考え方をポストしていますが、そういう多様性が生まれたことが少子化につながってるって思えば、あんなポストしなかっただろうに…　

だから

少子化はもう文明化した人類の宿命でもうどうしようもないんです。

女性が家庭に縛り付けられた状態を作り出さなければ、人類が多産化することはありません。

まさに『産む機械』扱いです。そんなの嫌ですよね？ワタクシも男ですが嫌です。

で、

このペースで少子化・高齢化が進むと、300年後には日本人の人口・・・というか人類が

1/100になるそうです。全世界で8千万人くらい、日本全体で120万人か・・・

そんな内容の『サピエンス消滅』をご紹介した記事がコチラ

月曜日雑記。

でも、悲観することはないと思います。

どんなものもいつかは消えてなくなる。

永遠のように思える地球も太陽も、宇宙もいつかは終わる。

何かを残したとしても、それさえいつかは消えてなくなる。

最後には何も残らないからこそ、今を粛々と生きたいです。

最後に･･･百獣の王さん、人口減少よりも

クマなんとかしてくれ。。。百獣の王ならさ…

おはようございます

三連休初日。皆様いかがお過ごしでしょうか

皆様今年最後の祝日ですのでしっかり堪能くださいませ

にしても。

今年インフル患者数、去年の40倍だそうです。

インフル急拡大 感染ピーク1カ月早く「患者数は去年の40倍」

インフルにかかりやすい人は、記事によると・・・

　「血糖が高め」、「肺炎にかかったことがある」、「睡眠不足」、「栄養不良」、「アレルギーがある」、これら5つの項目に当てはまる人は季節性インフルエンザにかかりやすいことが明らかになりました。

~~中略~~

　感染者が相次ぐなか、20日、弘前大学と京都大学、大正製薬は、インフルエンザにかかりやすい5つのタイプを発表しました。
　「血糖が高め」「肺炎にかかったことがある」「睡眠不足」などです。特にこの3つの特徴が重なる人は、発症リスクがおよそ3.6倍に跳ね上がることが分かりました。

だそうです。心当たりがある方はゆめゆめお気を付けください。。。

逆に言えば

普段から健康に気を付けている

プラス

うがい手洗い・ちょっと体調悪い時のマスク

イコール

罹患リスクを下げる

あ、あたりまえ体操・・・

それが難しいんだよ、という皆さん。

はっきり言います。

働きすぎです。オーバーワークは・・・

睡眠時間を削り、食生活・規則正しい生活を荒れさせ、メンタルも焼け野原にしてしまいますから・・・

まぁ

ワークライフバランスがいかに大事か、インフル一つとってもはっきりわかんだね。

ある一定期間ありえないくらい負荷をかけて働くことが美徳・・・みたいに言われますが、

その影響で健康寿命が短くなったら意味がないですよ。

ワタクシ、仕事も私生活もできる最善以上を追い求めません。

一番欲張りな生き方だなぁ、と自負しております（おい）

という訳で三連休・・・

仕事を1/3だけやってから楽しんでまいります。

出は火曜日にまたお会いしましょうノシ

おはようございます

先日、大学時代の友人が東北に来ることになったので、会いに行ってまいりました。

お互い結婚して、普通な家庭を築いた・・・

もう表彰ものだと思いますよ正直。

それはさておき、お互い不動産業界ではたらいているのですが・・・

友人は働いてるのが関西で、めっちゃ景気良いみたいです。万博もあったし。

かたやワタクシ共の鶴岡

・・・

・・・

・・・こ、今後も

売りたい人と買いたい人

貸したい人と借りたい人

の架け橋になるようがんばりますが・・・

・・・

今から鶴岡の地価が倍くらいにならないかな(震え声)

さて

売買・賃貸は基本的に諾成契約であるので

買主が『買う』売主が『売る』

貸主が『貸す』借主が『借りる』

の意思表示があった時点で”成立”します。

・・・でも、どういう契約内容なのかわからないと、トラブルになりますよね。

だから契約書が必要になります。

つまり

買主が『この契約内容で買う』売主が『この契約内容で売る』

貸主が『この契約内容で貸す』借主が『この契約内容で借りる』

を確認するためのものが契約書です。

そして、その内容を法律に則って作成、締結をするのが不動産業です。

作成締結に労力を割く”業”ですから、料金が発生します。それが

媒介報酬やらコンサルティング業務料

です。

・・・それが嫌で不動産業者をはさまない人もいます。相対取引というのですが・・・

強くはおススメできません。

それでえらい目に遭った方の物件を扱ったことがありますから

【休日リライト】本当は怖い中古住宅の〇〇〇取引

あいたいしたくてあいたいしたくて震える・・・

契約書を不動産屋が作成する理由がここに凝縮されております。

胃が痛い作業なんですよ、正直。

物件そのものの難易度が高いケース・・・

売主買主の条件調整の難易度が高いケース・・・

それらをクリアして、

双方合意できる書類を作成して

三方ヨシ！な契約を締結する。。。

ああ・・・胃が痛い・・・

なので、取引の際は是非、弊社へ。

それでも相対したい方は・・・

このブログそっ閉じしてください。

とういう訳で今日はここまで。ではまた明日ﾉｼ

おはようございます

今回は不動産全く関係ない回です。あしからず

”やりたいことやったもん勝ち、青春なら・・・”

と光GENJIも歌っておりました。

青春じゃなくても・・・

いや、いつだって青春だと思ってやりたいことをやったほうがいい・・・

・・・そう思わせるに十分な強烈なエピソードが

フリーアナウンサー住吉美紀さんのお父さんのお話です

引用元　住吉美紀アナ　商社マン父は50歳で独立決断　4年後に交通事故で亡くなり「あとでやろうと思っちゃダメ」

　6歳の時、商社マンだった父の転勤でアメリカへ。以降、国内外の往来を繰り返した住吉。大学時代は東京で過ごし、他の家族は海外で暮らしていた。そんな中、夏休みに家族旅行でニューヨークを訪問。そこで父から衝撃の発表があった。
「お父さんはここで発表があります。これから会社を辞めます。カナダに移民します。これから家族4人で一緒に暮らすことは一生ありません。以上」。当時父は50歳ぐらいで、独立することを決めたという。
　しかし、54歳の時にカナダで交通事故に遭い、天国へ。　　※ここまで記事より引用

　若くして亡くなられたことは残念ですが、住みたいと思ったところで最期を迎えられたのは、自分のやりたいことを貫いたから。

”人はいつ亡くなるかわからないから、やりたいことをやらねばならない”

・・・説得力が段違いです。

※余談ですが、住吉さんの最新著書『五十代の棚卸し』・・・だんだん棚降ろさねばならない歳が近づいてきて戦々恐々です。。。

突然じゃない死でも、

日テレ・菅谷大介アナのがん闘病　きっかけは人間ドック…2022年の確定診断に「そうですか」と淡々

記事から引用ですが

菅谷アナは2022年8月18日にインスタグラムの投稿を開始。「実は、膵臓がんでした」とすい臓がんであることを報告した。インスタの投稿を開始した理由は「発見の経緯から、治療、手術、現在に至るまで、私が経験したことをお伝えすることで、少しでも、どなたかのお役に立てればいいなと思っています」だった。(上リンクより引用)

ガンという病に冒されながらも仕事をするために闘病生活をする。そしてそれを公表することで、誰かの役に立ちたい。。。

本当に勇気のいることだったと思います。

SNS界隈で何言われるかわかったもんじゃないですからね。。。

菅谷アナは、最後まで緩解を信じて病と闘い、仕事も続けた。

無念だったとは思いますが、やりたいことをやり通した生涯だったと思います。

私事ですが

亡くなる直前まで弊社会長もガンでの闘病を続けておりました。

副作用の強い抗がん剤での治療を受け続け

治療の影響でまともな固形物はのどを通らず好きな食べ物も食べられなかった姿・・・

正直そこまで苦しい思いをしてまで寛解したいのか？何のために？なんて

仕事に復帰することを信じて？

復帰はかなわず(亡くなる直前に10日間だけ復帰しましたが、それが最後になりました)無念は残ったでしょうが、

そう思えるだけの不動産業という仕事に出会えた

それを命ある限りやり続けた。

それは幸せな事なんだな、

そもそも

”やりたいこと”が仕事でも仕事以外でも、同じだけと尊いことなんですよね。

自分の価値観（仕事が生きがいなんてなんて悲しい人生・・・みたいなやつ）が正しいと思い込む罠にガッツリ嵌まっていたんだなと反省しました。

・・・

え、ワタクシにとってやりたいこと？

”暮らしそのもの”ですかね。

山あり谷ありで、何があるかわからない”暮らし”を命ある限り全うすることそのものが

やりたいことといえばやりたいこと、です。

言い方を変えれば

毎日が最後の日になっても構わない心持で日々を納得しながら過ごすこと。

だって死が準備期間を与えてくれるかどうかわかりませんからね。

・・・そういう感覚になるまでに様々な葛藤や苦悩はありましたよ、勿論。

というわけで突然の哲学回でした。ではまた明日ﾉｼ