おはようございます

まずは、来週25日

鶴岡市天神祭、弊社臨時休業いたします

何卒宜しくお願い致します。道路が使えないところもあるから仕事にならんのですわ。

さて

ここ数日のあれやこれやと寒暖差でメンタルとモチベが思わしくないので、

ここは・・・

過去の自分に助けてもらうか（おい）

2020年5月、コロナ時代に書いたこの記事

後出しじゃんけんはダメだというお話・・・

この中でワタクシの接客の原則原理

• 嘘は絶対につかないこと
• 後出しじゃんけんは絶対にやらないということ
• 欠点も伝えつつメリットをつたえること

と書いております。

• 伝えなければそれは嘘をついたのと同じ
• 後出しするともやもやと悪い印象が残る
• 不利な条件を伝えなければ、メリットは受け入れてもらえない

そんなこと書いてます。

それ以外のところも面白い(はず)なので、ぜひリンク記事も是非・・・

あれから6年。

伝える、ということをもっと深化しなければならないなと思っています。

たとえば、ペット飼育可能物件

当然、”ペット飼育可能”と記載がある物件限定です

あたり前だろ！

と思うかもしれませんが、

ペット飼育NGと書いていないから飼ってもいい、と解釈される方が一定数いらっしゃるんです。

ワタクシ確かにな･･･と思いました。目から鱗でした。。。

こちらがポジティブリストだと思い込んでいたが、お客様はネガティブリストとして受け取るという可能性もあるんだ・・・と。

なおここで、

「そんな非常識なお客さんがいるのか…」

と考えるのは

どっぷり不動産屋マインドに浸かってしまってる証拠です。

ちょっと不動産マインドをリセットしたほがよかです。。。

解釈に疑義が生じるものは、出来るだけ誤解を生まないようにしなければならない。

広告の記載に反映せねば…とおもいました。

で、二番目の”後出しじゃんけん”

記事にある

例えば普通にモノを売る商売でも、広告に記載がないのにこういったことやられると・・・

• ○○を買った人しか注文できない(いわゆる抱き合わせ)
• 買うと強制的に箱代やら容器代がかかる(もちろんチラシに記載ない)

面白くはないですよね。
それが大した金額ではなくても。

はじめから知っていれば何とも思わないような金額だとしても、「こんな話聞いてないぞ」というモヤモヤが強く印象に残りますよね。

これじつは・・・

2020年当時、実際にあった出来事です

お店の方の対応も、

「あたり前だろ、は？たかが100円そこらなんだからガタガタいうな、うちは人気店ｎ(以下略」

のようなマインドが透けて見え正直面白くなかったので、それ以降利用してません。

ワタクシ共不動産屋は、後出しで請求しなくていいように滅茶苦茶気を遣います。少なくともワタクシは。

ただ、そうはいかない場合もあるんです。退去後の修繕もあとから見つかるケースもある。

難しいな、と思います。

できるだけそうならないよう確認を徹底しなければならんなぁ、と改めて思いました。

・・・

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最近なんか気持ちがあれでしたが、過去の自分サンキュー