はじめに
鈴木不動産株式会社（以下「当社」という）は、”三方良し”の理念のもと、お客さまに安全・安心な土地建物取引を提供することを目指しております。
その実現のためには、当社で働く従業員の心身の健康を守り、安心して働ける就業環境を確保することが不可欠と考えております。
当社は、お客さまからのご意見・ご要望に対して引き続き真摯に対応してまいりますが、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、当社従業員を守るため毅然とした姿勢で臨むとともに、警察・弁護士等への相談を含め組織的に対応いたします。
カスタマーハラスメントの定義
当社は、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを、「お客さまの要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、又は社会通念上不相当な言動（暴言、暴行、脅迫等）を伴うもので、従業員の就業環境が害されるもの」と定義いたします。
カスタマーハラスメントの主な例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。
- 暴力・暴言、その他ハラスメント行為
- 過剰または不合理な要求、商品・サービスとは関係がない要求
- 従業員個人への要求・攻撃
- 合理的範囲を超える時間的・場所的拘束
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- その他内容または態様が社会通念上不相当と認められる要求・言動等
当社における取り組みについて
カスタマーハラスメントに組織的に対応するため、以下の施策を実施してまいります。
- カスタマーハラスメントに関する基本知識の周知・研修
- カスタマーハラスメントへの対応方法・手順の策定
- カスタマーハラスメント発生時の相談・報告体制の整備
- 外部専門家（弁護士等）との連携
